Locația și echipamentul
Numele locației și echipamentul la care apare problema: terminal POS, tabletă, ecran KDS sau imprimantă.
Suport
Suport tehnic 24/7, de la oameni care îți cunosc locația.
Când ceva nu merge în timpul servirii, fiecare minut contează. Ne poți suna oricând, iar majoritatea problemelor le rezolvăm de la distanță. Când e nevoie, venim la fața locului.
- 24/7: telefonic, de la distanță și la fața locului
- Un singur punct de contact, de la apel la rezolvare
- Mentenanță și actualizări pe termen lung
Suport disponibil acumEchipa de suport LogikAceeași echipă care îți cunoaște locația
Telefonic, 24/70730 568 296
Intervenție de la distanțăne conectăm la sistemul tău
La fața loculuicând problema cere un tehnician
Pe emailoffice@logik.ro
Înainte să suni
Ce să ai pregătit, ca să rezolvăm mai repede
Câteva informații simple scurtează mult drumul până la rezolvare.
Mesajul de pe ecran
Spune-ne ce mesaj apare sau ce nu funcționează. O fotografie a ecranului ne ajută să identificăm mai rapid problema.
De când
De când apare problema și dacă s-a schimbat ceva între timp: un echipament nou, o pană de curent.
Conexiunea
Dacă internetul și rețeaua din locație funcționează normal.
Cum te ajutăm
De la primul apel până la rezolvare
- 1
Suni sau ne scrii
Telefonul de suport răspunde 24/7.
- 2
Identificăm problema
Vorbești cu cineva care îți cunoaște deja locația.
- 3
Intervenim de la distanță
Majoritatea problemelor se rezolvă fără deplasare.
- 4
Venim la locație
Când e nevoie de un tehnician, stabilim intervenția.
- 5
Verificăm
Ne asigurăm că totul funcționează normal după rezolvare.
Echipă dedicată
O echipă dedicată, nu un ghișeu
Când suni, vorbești cu aceeași echipă care îți cunoaște deja locația. Nu ești plimbat de la un departament la altul: ai un singur punct de contact, de la primul apel până la rezolvare.
- Aceiași oameni, de la implementare la suport
- Disponibili 24/7, inclusiv în weekend și de sărbători
- Mentenanță și actualizări pe termen lung
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă des clienții despre suport
Nu găsești răspunsul? Sună-ne la 0730 568 296.
Cum raportez o problemă?
Sună-ne la 0730 568 296, 24/7, sau scrie-ne la office@logik.ro. Pentru problemele urgente din timpul servirii, telefonul e cea mai rapidă cale.
Puteți interveni de la distanță?
Da. Ne conectăm la sistem de la distanță și rezolvăm astfel majoritatea problemelor, fără să aștepți un tehnician.
Ce se întâmplă dacă e nevoie de cineva la locație?
Când problema ține de echipamente sau de instalare și nu se poate rezolva de la distanță, stabilim împreună intervenția la fața locului.
Ne ajutați cu angajații noi?
Training-ul face parte din implementare. Dacă ai nevoie de ajutor pentru angajați noi, spune-ne și stabilim împreună cum îi pregătim.
Nu ești încă client Logik?
Îți arătăm sistemul configurat pentru locația ta și îți spunem exact ce ar presupune trecerea pe Logik.